نصائح من أجل تصميم متجر إلكتروني مميز

في الوقت الحالي، أصبحنا نقوم بالعديد من الأنشطة عبر الإنترنت ولا شكَّ أنَّ التسوق الإلكتروني يأتي على رأسها. لذلك، لا يوجد وقت أفضل من الوقت الحالي للعمل في مجال التجارة الإلكترونية. ولكن كما هو الحال في العديد من القطاعات الأخرى، فإنَّ مجال التجارة الإلكترونية أصبح تنافسيًا للغاية في ظل وجود العديد من التّجار عبر الإنترنت والعديد من مواقع التجارة الإلكترونية. 

لذلك، إن كُنت ترغب في الدخول في عالم التجارة الإلكترونية، فإنَّ أول شيء يجب أن تقوم به هو تصميم متجر إلكتروني مميز حتّى تجذب إليك شريحةً أكبر من العُملاء. أيّا كانت طبيعة المُنتجات التي تبيعها - سواء أكانت ملابس أو إلكترونيات أو مُعدات ثقيلة أو أي شيء آخر - فأنت بالتأكيد لن تتمكَّن من تسويقها للعُملاء بالشكل المطلوب بدون موقع تجارة إلكترونية على الويب. 

يُوفِّر لك هذا الموقع الفُرصة لبناء علامتك التجارية والتَّواصُل مع المزيد من العُملاء وبيع المزيد من المُنتجات، ولكن يكون ذلك إذا قُمت بتصميم موقعك بالشكل الصحيح. يُعد تصميم الموقع وواجهته الأماميَّة والخلفيَّة أمرًا بالغ الأهمية عند إنشاء موقع للتجارة الإلكترونية، فالاختيار الجيد للألوان والخطوط والصور والكلمات والرسومات المُناسبة هو كلمة السر لإقناع الزائرين بتصفّح موقعك والشراء من خلاله.  

يجب أن يجذب تصميم الموقع العُملاء المُحتملين، ويُوفِّر تجربة مُستخدم رائعة لهم، ويُقدِّم مُنتجاتك للعُملاء في أفضل صورة. حيث إنَّه بغض النَّظر عن جودة مُنتجاتك، فمن المُحتمل أن تفقد العُملاء إذا لم تضع جهدًا كافيًا في تصميم الموقع. 

علاوةً على ذلك، لا يجب أن يبدو موقعك جيدًا فحسب، بل يجب أن يدفع الزّوار إلى اتِّخاذ إجراءٍ ما بدءًا من إنشاء حساب عبر الموقع وصولًا إلى شراء المُنتجات بشكل مُستمر من خلال موقعك. بمعنى آخر، يجب أن يكون موقعك جيدًا بالشكل الكافي لتحويل الزّوار إلى عملاء دائمين! لكن كيف تفعل ذلك بالضبط؟ كيف نصل إلى تصميم الموقع الإلكتروني المثالي لجذب العمُلاء والحفاظ على ولائهم؟ 

تصميم متجر إلكتروني مميز

في هذا المقال، سوف نستعرض أهم 11 نصيحة لـ تصميم متجر إلكتروني لمُساعدتك على الارتقاء بمتجرك إلى المستوى التالي:

1- ضع المستخدم في الاعتبار

يجب أن تُعطي كل تفاصيل موقعك - بدءًا من صفحات المُنتجات إلى وسائل الاتِّصال وطُرق الدفع - أفضل انطباع للزوار حتّى تُساهم في دفع قرار المُستخدم بإجراء عمليَّة الشراء. لهذا السبب، يجب أن تضع المُستخدم في الاعتبار مع كل قرارٍ تتَّخذه عندما يتعلق الأمر بتصميم موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. تُعدّ تجربة المُستخدم أمرًا بالغ الأهمية لتحويل الزوار إلى مُشترين وتحويل المُشترين إلى عُملاء دائمين. 

إذا كنت تُريد أن يترك موقعك تأثيرًا جيدًا عند جُمهورك، فأنت بحاجة إلى التفكير بنفس رؤيتهم. فهناك عدد قليل من الأشياء التي يُريدها عملاؤك المُحتمَلون أثناء التَّسوّق من خلال متجرك، موقع يسهل التَّنقل فيه، ومُصمَّم جيدًا، ويتميَّز بعمليَّة دفع سهلة ومُباشرة وخالية من المتاعب. فإذا كنتَ تُريد أن ينجح متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك، فمن المُهم أن تمنحهم هذه الأشياء.

أثناء عملية تصميم متجر إلكتروني، ضع نفسك مكان الزائر. ما هو التصميم الذي سيكون أسهل بالنسبة لهم أثناء التنقل؟ كيف يُمكنك عرض مُنتجاتك بطريقةٍ مُنظَّمة للمُستخدم النهائي؟ كيف يمكنك تبسيط عملية الدفع؟ عندما تفكر مثل عميلك، يُمكنك توقّع ما يحتاجه من متجرك ثم يُمكنك بعد ذلك تصميم موقعك لتلبية تلك الاحتياجات.

2- اجعل واجهة متجرك الإلكتروني بسيطة

واحدة من أهم القواعد التي يجب أن تضعها في اعتبارك أثناء تصميم متجر إلكتروني مُميز هي جعل الواجهة بسيطة وغير مُتكلفة، فعندما يتعلَّق الأمر بتصميم موقع تجارة إلكترونية، فإنَّ البساطة هي الأفضل دائمًا. كلما زاد عدد العناصر الموجودة في الصفحة مثل الألوان وإعلانات البانر وغيرها، كلَما زاد تشتّت الزّوار مما سيؤثِّر على رغبتهم في الشراء من خلال متجرك.

لا تحتاج إلى الكثير من الأجراس والأزرار على متجرك الإلكتروني، فكل ما تفعله هذه العناصر هو الإلهاء. لذلك، اجعل تصميمَك واضحًا وبسيطًا وحافظ على تركيز الزوار على الشراء وفقط.

3- اجعل العلامة التجارية أولوية

عندما يتعلَّق الأمر بالتَّسوّق عبر الإنترنت، يرغب الأشخاص في الشراء من العلامات التجارية الشهيرة، وليس مواقع التجارة الإلكترونية مجهولة الهوية. لذلك، إذا كنت ترغب في بناء الثقة اللازمة عند العُملاء لزيادة المبيعات من خلال متجرك الإلكتروني، فأنت بحاجة إلى التفكير في كيفيَة الترويج لعلامتك التجارية.

علامتك التجارية هي بمثابة الحمض النووي لأعمالك وأنشطتك التجارية، فهي تُمثل هوية شركتك أو موقعك، وتُميزك عن مُنافسيك، كما تلعب دورًا كبيرًا في بناء اتِّصال قوي مع جمهورك.

إذا كنت ترغب في تحقيق أقصى استفادة من متجرك الإلكتروني، فخُذ الوقت الكافي لاختيار علامتك التجارية، ثُم أدخِل هذه العلامة التجارية في تصميمك. إذا لم تكن متأكدًا بعد من علامتك التجارية، فلا بأس بذلك! يُمكنك فقط إجراء القليل من البحث قبل أن تبدأ في التصميم. اسأل نفسك أسئلةً مثل:

• إذا كانت علامتك التجارية شخصًا، فمن ستكون؟

• إذا اضطررتَ إلى وصف علامتك التجارية في ثلاث كلمات، فماذا ستكون؟

• ما الذي يجعل علامتك التجارية مُختلفة عن مثيلاتها في المتاجر الإلكترونية الأُخرى؟

• ما الذي تفعله أفضل من أي شخص آخر في السوق؟

بمُجرَد أن تعرف من أنت، يُمكنك العمل على العلامة التجارية وتعريفها بالشكل المُناسب في متجرك الإلكتروني. هذا بدوره سيُساعد في بناء الثقة عند جمهورك وبالتالي زيادة المبيعات.

4- استخدم الألوان لصالحك

يُعدّ اختيار الألوان المُناسبة إحدى أهم الخطوات لتصميم متجرك الإلكتروني، فالألوان أداة قوية للغاية وإذا فهمت التأثيرات النفسية الخاصَّة بها على الأشخاص، فستتمكَّن من استخدامها لصالحك وتحقيق الكثير من المبيعات. ولكن يجب الأخذ في الاعتبار أنَّ الأمر أكبر بكثير من مُجرَّد اختيار لونك المُفضَّل!

يُمكن أن تُحرِّك الألوان على اختلافها مشاعرًا مُختلفة عند الجماهير، حيث يُمكنك من خلالها تشجيعهم على الشراء. على سبيل المثال، إذا كُنتَ تُريد من العملاء إجراء عمليَّة شراء، فاجعل زر الشراء بارزًا بلون ساطع مثل الأحمر. وفقًا لعلم نفس الألوان، يُلهم اللون الأحمر مشاعر الإثارة والعاطفة عند الناس، والتي تُعد من العوامل الدافعة وراء الإنفاق. وتُشير الدراسات أيضًا إلى أنَّ تخصيص اللون الأحمر لزر الشّراء يُمكن أن يزيد من مبيعاتك بنسبةٍ هائلة تصل إلى 34٪.

أو إذا كُنتَ ترغب في زيادة مصداقيتك، فقم بإضافة اللون الأزرَق في متجرك. فاللون الأزرق ليس لونًا محبوبًا على مستوى العالم فحسب، بل ثبت أيضًا أنَه يزيد من مشاعر الثقة، ممّا يجعله نقطة انطلاق قويَة بالنسبة لك لزيادة قاعدة عملائك، ولهذا السبب يظهر اللون الأزرق في أكثر من نصف الشعارات العالمية.

باختصار، يُعتبر اللون من أقوى الأدوات لتصميم متجَر إلكتروني مُميَّز، وإذا كنت تعرف كيفيَّة استخدامه، فيُمكن أن يكون له تأثير بارز على انتشار متجرك بشكلٍ كبير.

5- استخدم صورًا عالية الجودة لمُنتجاتك

في عالم تصميم مواقع التجارة الإلكترونية، من المعروف أنَّ مُعدَّل الزيارات والتحويلات يتناسب مع مدى جودة الصّور المعروضة على الموقع. على سبيل المثال، أظهرت دراسة أُجريت حديثًا أنَّ إضافة المزيد من الصور عالية الجودة للمُنتجات في المتجر الإلكتروني أدَّت إلى زيادة التحويلات بنسبة تزيد عن 40٪.

في الواقع، يُعد هذا الأمر منطقيًا تمامًا، فمن المُؤكَّد أنَّ أحدًا لن يشتري مُنتجًا غير مرئي أو غير واضح. لذلك، إذا كُنتَ تُريد أن يشتري العُملاء مُنتجاتك، فعليك أن تُوضح لهم ما يشترونه عبر صور عالية الجودة، وبمُجرَّد توفير صور احترافيَّة لجميع مُنتجاتك من عدَّة زوايا مُختلفة، فإنَّك تكون قد قطعت شوطًا طويلاً في بناء الثقة عند عُملائك. 

إذا شعرَ العُملاء بأنَّهم على درايةٍ بما يشترونه، فمن المُرجَح أن يقوموا بعمليَة الشراء دون تردّد. ولكن إذا لم تكن هناك صور واضحة للمُنتَج الذي يرغبون في شرائه - أو مُجرَّد صورة واحدة مُنخفضة الجودة - فسيشعرون بمزيد من التّردد في إجراء عملية الشراء، ونتيجةً لذلك ستنخفض مبيعاتك.

لذلك، احرص على توفير الكثير من الصّوَر عالية الجودة لكُلِّ ما تبيعه على متجرك الإلكتروني وسترى كيف ينعكس ذلك على مبيعاتك.

6- اجعل محتواك مختصرًا

قد يبدو أنَّ كتابة أوصاف طويلة ومُفصلة للمُنتجات على متجرك الإلكتروني أمرًا جيدًا لزيادة المصداقية، ولكن في الحقيقة فإنَّ هذه الأوصاف الطويلة لن يقرأها أحد.

تُظهر الأبحاث أنَّ معظم زوّار الموقع يقرؤون فقط حوالي 20٪ من النص في أي صفحة ويب. فبدلًا من قراءة المُحتوى كلمةً بكلمة، يقوم الزوار ببساطة بتمرير أعينهم على النص بحثًا عن المعلومات الأساسية. لذلك، إذا كُنتَ ترغب في إيصال وصف دقيق للمُنتج وزيادة المبيعات، فأنت بحاجة إلى جعل المُحتوى الخاص بك مُختصرًا قدر المُستطاع.

احرص على تقسيم المُحتوى الخاصّ بك - سواءً كان ذلك وصف المُنتجات أو صفحة "نبذة عنَا" - بشكلٍ يُسهِّل على القارئ الاطِّلاع عليه سريعًا دون قراءة كل التفاصيل. اجعل مُحتواك عبارة عن فقراتٍ قصيرة، واستخدم الخط العريض مع الكلمات المُهمّة للفت الانتباه إلى المعلومات الأساسيَّة، واستخدم القوائم النقطيَّة لتفريق العناصر الأساسيَّة التي ترغب في عرضها.

كلما كان الاطِّلاع على المُحتوى الخاص بك أسهل، كلما زاد احتمال استيعاب جمهورك لرسائلك وبالتالي زادت مبيعاتك بشكلٍ أكبر.

7- اجعل متجرك يبدو احترافيًا

لا شكَّ أنَّ الهدف الأساسي وراء تصميم متجر إلكتروني هو تشجيع زوار موقعك الإلكتروني على شراء شيء من خلال موقعك. ونتيجةً لذلك، فإنَّك تطلُب منهم تسليم بيانات خاصَّة وسريَّة، مثل معلومات بطاقة الائتمان الخاصَّة بهم، وبالتالي لن يشعر العُملاء بالرّاحة عند القيام بذلك إذا كان موقعك لا يبدو احترافيًا بالقدر الكافي. 

من المؤكَّد أنَّ تصميم متجر إلكتروني احترافي هو أمرٌ لا بُدَّ منه إذا كنت ترغَب في بناء الثقة مع عملائك وزيادة مبيعاتك. ولكن ما المقصود تحديدًا بمصطلح "احترافي"؟ حتى يكون متجرك احترافيًا يجب أن يتميَّز بالآتي: 

• يجب ألَا يحتوي على أي أخطاء إملائية. 

• يجب أن يكون التصميم والخط والألوان مُتناسقين من صفحةٍ إلى أخرى. 

• يجب أن تعمَل جميع روابط وأزرار المُنتج بشكلٍ صحيح وأن تُحول الزائر إلى الصفحة المطلوبة. 

• يجب ألا تبدو الصور المعروضة على الموقع قديمة أو باهتة أو مُلتقطة بزوايا عشوائية.

• يجب ألا يبدو التصميم العام لموقعك قديمًا.

النّقطة المُثارة هنا هي أنَّك إذا كنت تريد أن يأخذك عملاؤك على محمل الجد ويُقدِّموا لك معلوماتهم الائتمانيَّة، فعليك أن تُبيّن لهم أنَّك أنت نفسك تأخذَ الأمر على محمل الجد، ولن يتم ذلك إلّا من خلال استخدام موقع احترافي.

8- استخدم تعليقات العملاء الإيجابية لصالحك

عند تصميم متجرك الإلكتروني، من المُهمّ جدًا أن تُظهر لعُملائك المُحتملين التَّعليقات الإيجابية التي تحصل عليها من عُملائك الحاليين. لذلك، يجب إضافة قسم للتقييمات حيث يُمكن للعُملاء تقييم مُنتجاتك، حيث تستهدف الحصول على أكبر عدد مُمكن من التقييمات الإيجابية (5 نجوم). 

بالإضافة إلى ذلك، أضِف قسمًا خاصًا بشهادة العُملاء حول مُنتجك حيث يُمكنك عرض تجربة العملاء الرائعة التي مرّوا بها معك طبقًا لروايتهم الخاصَّة. اطلُب من العملاء مُراجعة منتجاتك - وما يعجبهم فيها - ثم قُم بإضافتها إلى موقعك.

كلما رأى زوّار موقعك الإلكتروني أنَّ الأشخاص الآخرين لديهم تجربة تسوّق إيجابية على موقعك - سواء كان ذلك من خلال المراجعات أو الشهادات - ستظهَر أكثر جدارةً بالثقة عندهم مما سيُشجِّعهم على ترشيحك إلى الآخرين، وهذا بالطّبع سيُساهم في مُضاعفة مبيعاتك.

9- اجعل فئات المنتجات سهلة التنقل

لا شيء سيؤثِّر على مبيعاتك بالسلب أكثر من جعل عميلك يشعُر بالملل. إذا اضطر زوار موقعك الإلكتروني إلى النقر فوق عشر قوائم مُختلفة قبل أن يعثروا على المُنتج الذي يبحثون عنه، فسيخرُجون من هناك بسرعة ليبحثوا عن نفس المُنتج عند أحد المواقع المُنافسة.

عند تصميم المتجر الإلكتروني اجعل فئات وصفحات مُنتجاتك المُختلفة سهلة التنقل، وسهِّل على عُملائك البحث عن المُنتجات وتصفيتها وفقًا لأشياء مثل اللون أو الحجم أو نوع المُنتج. كُلَّما جعلت التنقل بين الفئات والصفحات أسهل، كان من الأسهل على عُملائك العثور على ما يبحثون عنه، وكان من الأسهل عليهم إجراء عملية الشراء.

10- اجعل عملية الشراء سهلة وسريعة

هل تذكر كيف قُلنا أنَّ لا شيء يؤثِّر على مبيعاتك بالسلب أكثر من جعل العملاء يشعرون بالملل عند التنقل بين صفحات المُنتجات؟ حسنًا، أضف إلى ذلك شعورهم بالملل عند البدء في خطوات الشراء!

إذا كانت عملية الدفع الخاصَّة بمتجرك مُرهقة وتتطلَّب الكثير من الوقت والخطوات، فستفقِد العُملاء. إذا كنت تريد أن يشتري العُملاء منك، فأنت بحاجة إلى جعل عملية الشراء بسيطة ومُباشرة وخالية من المتاعب قدر الإمكان.

اجعل كل شيء يتعلَّق بالعملية واضِحًا تمامًا: ما هي المعلومات التي يحتاجها العُملاء لإتمام عملية الشراء، وأين يُمكن للعُملاء إدخالها، بالإضافة إلى خيارات الشحن المُختلفة المتاحة ومقدار تكلفتها، وماذا يفعل العميل في حالة وجود مُشكلة في الطلب أو الرغبة في استبدال المُنتج. بمُجرد اكتمال الشِّراء، قُم بتوجيه عملائك إلى صفحة التأكيد حتّى يطمئنوا أنَّ العملية قد تمَّت بنجاح.

باختصار، إذا كُنتَ ترغب في أن يدفع إليك العُملاء أموالًا مُقابل مُنتجاتك، فاجعل عملية الدفع سهلة قدر الإمكان.

11- اجعل موقعك سريع الاستجابة

لا شكَّ أنَّ الهاتف المحمول أصبح أكثر استخدامًا بكثير مُقارنةً بالحاسوب المكتبي أو المحمول (اللابتوب) باعتباره الطريقة الأكثر شيوعًا لتصفّح الإنترنت، وهذا بالطبع يشمَل التَّسوّق.

إذا كُنتَ ترغب في جذب العُملاء الذين يُريدون التسوُق عبر هواتفهم وأجهزتهم اللوحية، فعليك التَّأكّد من أنَّ تصميم متجرك الإلكتروني يستجيب تمامًا للهواتف المحمولة وإلّا فإنَّك مُعرَّض لخسارة شريحة كبيرة من المُستخدمين الذين يستخدمون الهاتف المحمول في التَّسوّق.

خِتامًا، قد يكون تصميم متجر إلكتروني مميز وقادر على المُنافسة أمرًا صعبًا بعض الشيء ويتطلَّب الكثير من الجهد والتخطيط، ولكنَّه بلا شكّ يستحقّ العناء. فكُلّما كان متجرك الإلكتروني احترافيًا، ساعدك ذلك على جذب المزيد من العملاء وتحقيق المزيد من المبيعات. 

لذلك - وبعد أن تعرَّفت على أهم النصائح لتصميم متجر إلكتروني احترافي - أصبح لديك كُلّ ما تحتاجه لتصميم موقع مُميز بدءًا من تصميم الصفحة الرئيسيَّة وصولاً إلى تجربة المُستخدم والدفع الآمن.  ولا تنسَ أن تقوم بشكلٍ مُستمر على تحديث متجرك الإلكتروني؛ لأنَّ العُملاء دائمًا ما يبحثون عن شيء جديدٍ ومختلف.